Παρακάτω θα βρείτε όλες τις πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις αλλαγές προϊόντων και τη διαδικασία επιστροφής.
Σημείωση: Η παρούσα πολιτική επιστροφών και αλλαγών αφορά αποκλειστικά τις εξ αποστάσεως αγορές (παραγγελίες μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος e-optikon.gr) και δεν έχει εφαρμογή σε αγορές που πραγματοποιούνται στο φυσικό μας κατάστημα.
Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Επιστροφή Χρημάτων)
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που παραλάβατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
– Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο για ετοιμοπαράδοτα προϊόντα (Άμεσα Διαθέσιμα).
– Το προϊόν και η συσκευασία του πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση και να συνοδεύονται από όλα τα σχετικά έγγραφα (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο, πιστοποιητικά προϊόντος).
– Βεβαιωθείτε ότι δεν έχουν παρέλθει οι 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία έκδοσης της απόδειξής σας πριν προχωρήσετε σε επιστροφή.
– Η παραλαβή του προϊόντος γίνεται από τη συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία από τον χώρο σας, με χρέωση 9€, η οποία αφαιρείται από το ποσό της επιστροφής.
– Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή της αίτησης ακύρωσης. Η επιστροφή χρημάτων ενδέχεται να καθυστερήσει εφόσον δεν έχουν παραληφθεί τα προϊόντα ή δεν έχει προσκομιστεί απόδειξη της επιστροφής τους.
Σημαντική Διευκρίνιση για Αγορές μέσω Skroutz (Redirection): Για παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί μέσω της πλατφόρμας Skroutz και για τις οποίες ζητηθεί επιστροφή χρημάτων, ενδέχεται να παρακρατηθεί από το επιστρεφόμενο ποσό η προμήθεια που έχει καταβάλει η εταιρεία μας στο Skroutz για τη συγκεκριμένη αγορά.
Αλλαγή Προϊόντος
Έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε το προϊόν που παραλάβατε **εντός 14 ημερολογιακών ημερών**, χωρίς κανένα κόστος (εντός Ελλάδος).
– Οι αλλαγές γίνονται δεκτές μόνο για ετοιμοπαράδοτα προϊόντα (Άμεσα Διαθέσιμα).
– Το προϊόν και η συσκευασία του πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση και να συνοδεύονται από όλα τα σχετικά έγγραφα (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο, πιστοποιητικά προϊόντος).
– Βεβαιωθείτε ότι δεν έχουν παρέλθει οι 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.
– Η αλλαγή ενός προϊόντος γίνεται δεκτή μόνο μία (1) φορά.
Πριν Επιστρέψετε ένα Προϊόν
– Μην αφαιρείτε τα αυτοκόλλητα από τα προϊόντα.
– Προσέξτε να μην προκληθεί καμία φθορά στη συσκευασία των γυαλιών ή σε τυχόν περιεχόμενά της (θήκη, πιστοποιητικά κ.ά. πανάκι, κουτί γυαλιών), καθώς αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του προϊόντος και πρέπει να περιλαμβάνονται στην επιστροφή.
– Εάν το προϊόν συνοδευόταν από δώρο, θα πρέπει να επιστραφεί μαζί με αυτό.
– Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται με ασφάλεια και σωστά συσκευασμένα, ώστε να αποφευχθούν φθορές κατά τη μεταφορά.
Προϊόντα που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν γίνονται δεκτά και επιστρέφονται στον πελάτη με δικά του έξοδα.
Προϊόντα που Δεν Επιστρέφονται
– Γυαλιά Ηλίου Παραγγελίας: γυαλιά που δεν είναι ετοιμοπαράδοτα και παραγγέλνονται ειδικά για τον πελάτη από την εκάστοτε αντιπροσωπεία (προϊόντα με ένδειξη διαθεσιμότητας άνω των 4 ημερών, δηλαδή 4–10 ημέρες).
– Γυαλιά Οράσεως: κατασκευάζονται με φακούς σύμφωνα με την ιατρική συνταγή του πελάτη.
– Φακοί Επαφής
-Υγρά Φακών
Διαδικασία Επιστροφής
1. Ενημερώστε γραπτώς το κατάστημά μας μέσω email στο [email protected].
2. Η επιστροφή του προϊόντος πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας:
– Εάν παραλάβατε μέσω BOX NOW, επιστρέψτε το δέμα από θυρίδα BOX NOW πληκτρολογώντας τον αριθμό αποστολής που παραλάβατε μαζί με το δέμα σας.
– Εάν παραλάβατε μέσω ACS Courier, καλέστε την ACS Courier και αποστείλετε το δέμα στη διεύθυνση:
Καραΐσκου 155, Τ.Κ. 18535, Πειραιάς
Τηλέφωνο: 210 4296900 – 210 4175521
Η αποστολή γίνεται με χρέωση παραλήπτη. Σε περίπτωση αποστολής με άλλη εταιρεία ταχυμεταφορών, τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη.
Απόκλιση Προϊόντων
Εάν διαπιστώσετε σημαντική απόκλιση ανάμεσα στο προϊόν που παραγγείλατε και σε αυτό που παραλάβατε, οφείλετε να μας ενημερώσετε γραπτώς εντός 3 ημερών, χωρίς καθυστέρηση, ώστε να συνδράμουμε στην επίλυση του προβλήματος. Μετά την παρέλευση των 3 ημερών, τεκμαίρεται η πλήρης αποδοχή του προϊόντος από τον πελάτη.
Χρειάζεστε Βοήθεια;
Η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε απορία σχετικά με επιστροφές και αλλαγές:
– Email: [email protected]
– Τηλέφωνο: 210 4296900